#07 – Anlamak için dinleyin

Dinlemek çok önemli bir beceridir. Bu konuda sanırım kadınlar erkeklerden (daha birçok konuda olduğu gibi) daha iyiler. İçinde erkeklerin de ağırlıklı olduğu bir grup ise anlamak için değil cevap vermek için dinliyor. Bazen bu cevap yetiştirmek şeklinde oluyor bazen de çözüm önermek, her ikisinde de dinliyor gibi görünüp kafayı ikisinden birine çalıştırıyoruz. Bir sorun da sahip olduğumuz önyargılar, bir iş arkadaşımızı dinlerken konuyu bildiğinizi düşünmek de dinlemeyi yani anlamayı engelliyor. Dinlemeye çaba sarf ederken karşıdakinin çoğu zaman anlatmayı beceremediğini de kabul etmekte fayda var. Reklamcılığın duayenlerinden David Ogilvy’nin şu sözünü çok alıntılarım: “Tüketiciler nasıl hissettiklerini düşünmezler, düşündüklerini söylemezler ve söylediklerini yapmazlar.” Araştırma okumada çok karşılaşılan bir sorun yanıtları yüzeysel almaktır. Müşteri veya iş arkadaşımız, insanlar diyelim, meramlarını çoğu zaman anlatamazlar, sorununu dile getirir ama onun altında yatan neden nedir? Tasarım odaklı düşünmede kullanılan basamaklama veya 5 neden tekniği de çok faydalıdır. Kök nedene ulaşmak için en az 5 kez neden sorusunu sorarız. İnsan ilişkilerinde anlamayı kolaylaştıran beceri empatidir. Empatinin özel hayatımızda da yeri var şüphesiz, çocuğumuz veya eşimiz bizimle bir sorununu paylaşır. İçimizden gelen çözüm önerme dürtüsüne dur demeli, onunla beraber hissettiğimizi söylemeli, sorunu çözmede yalnız olmadığını hissettirmeliyiz. Araştırmacı Brené Brown’un dediği gibi “Nadiren bir yanıt bir şeyi düzeltmeye yarar. İnsanı iyi hissettiren kurduğunuz bağdır.” Dinlemek iletişimdeki en önemli erdemdir. Karşınızdakinin bakış açısını ve gerilimlerini anlamaya çalışın. Not: Zayıf sinyalleri yakalamak da, basamaklama da olup biteni anlamanın bir parçası. Aşağıdaki linkteki yazılarıma da göz atabilirsiniz. http://brandtalks.org/2019/03/zayif-bir-sinyal-aliyoruz/ http://brandtalks.org/2019/10/aldim-ama-sor-bakalim-neden-aldim/